第十四章 如何提高自己的情商
如何提高自己的情商
本章主要讲帮助新人主播如何提高自己的情商，主要从新人主播角度思考，寻找新人主播需要调节的点。
对于主播而言，相对于粉丝群体更像是一种精神领袖，对于粉丝的调动能力更像是一种领导力，而情商是领导力的重要构成部分。
人的智商是与生俱来的，后天不会在改变。智商是影响一个人能否成功的因素之一，但是智商高的人并不一定成功。有研究表明，情商是影响能否成功的重要因素，情商高的人更容易成功。像许多成功人士在上学期间，智商在同学中并不是多么突出，反而是人际交往能力更为突出。
情商，简称EQ，主要是指人们在情绪、意志力、耐受挫折等方面的品质。“情商之父”丹尼尔·戈尔曼认为情商是由五中特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人的情绪和处理相互关系。
一个人成就的大小，很大程度上取决于个人的情商高低，情商高的人更容易成功，这个观点是被大众所认可的。相较于于智商而言，情商可以通过自己的后台努力进行培养，而智商是一个先天决定的东西，那要怎样怎能提高自己的情商呢？
1、认识自我
“人无完人，金无足赤”的意思相信大家都应该熟知，世界上本来就没有十全十美的人，金子也没有十足之赤。每个人都有自己的优缺点，我们可以做到对自己的优点并不了解，既是对自己的优点并不了解，身边的朋友在共事中依然可以发现自己的优点。但是不了解自己的缺点，是一个很可怕的现象。要坦然接受不完美的自己，像古人所说的“吾日三省吾身，与人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”，我们要时常反省自己，并从别人的意见中发现自己的不足，来进行更好的认识自己。
2、自信
高情商的人都是自信的人，并不是盲目的自傲，自视甚高。自信，让自己做事有激情，行动上勇气十足，有助于确认对自己的行为、情感和思想上所需要负的责任，减少在拒绝他人时所带来的负罪感。自信是成功的必要条件之一，自信的人对自己的情绪更容易控制。像许多成功的视频主播，在镜头前能够落落大方的表现自己，展现自己最好的一面，而新人主播在镜头前相对来说就会比较害羞紧张，难以展示自己的个人魅力，大家可以在生活中尝试练习正视别人、把你走路的速度加快25%、练习当众发言等方法，积极的暗示自己肯定自己，来确立自信。
3、自我管理，控制情绪
作为一个成年人，无法管理好自己的情绪是不成熟的表现，能够控制自我是一种能力的体现，不要让恼怒、沮丧、自卑、冲动控制自己，将自己的情绪管理好，才是真正意义上的情商高。
新人主播在和粉丝发生一些争执时，主播应该注意控制自己的情绪和说话的语气，在一些无关紧要，非原则性问题时，适时的退让，“退一步海阔天空”的道理大家都懂，不要让一些无关紧要的小矛盾，来消灭粉丝与主播的宝贵感情。而从另一角度上讲，粉丝是无偿支持我们的人，避免在正面和粉丝发生争执，为避免这种不愉快的发生，可以选择及时改变话题。
4、自我激励
给自己树立一个目标，用那种怀揣着梦想的热忱，“舍我其谁”相信自己一定成功的霸气，去追求。不要轻易的否定或者怀疑自己的能力，要用于尝试，作为新人主播，要有自己一定能红的信念。
5、识别他人，处理好人际关系
在日常生活中，我们的周围充斥着形形色色的人，我们如何在这种环境中安身立命，我们需要做到知己知彼，换位思考，识别他人。
很多时候我们在生活中需要扮演不同的角色，如何处理好每个角色的人际关系，我们就要对待人接物的处事方法有所了解。在自己的聪明才智下，提高自己的个人修养，形成一个良好的人品，将自己的请上提高的一定的水平。
新人主播除了对上述技巧有所了解外，还要对其他的细节方面进行注意，一下举个别例子，仅供参考。
a.多和游客粉丝交往沟通
“听君一席话，胜读十年书”，一个主播要和粉丝多多沟通交流，养成习惯。增加与粉丝关系的密切程度，通过与粉丝游客粉丝的沟通，知道自己需要提升的部分，了解不足之处，便可以百尺竿头更进一步。
b.适时对自己进行总结和反思
每天在直播结束后，坐下来冷静的想一想今天在直播过程中发生的事情。
今天的直播状态是否热情饱满？今天直播时的言语和粉丝的沟通互动做的是否得体？今天直播时的穿衣打扮是否得体？今天直播时哪些表现不合适？
细细的品味哪些表现比较优秀，合适的继续保持。
c.学会聆听（让自己变得多面化）
直播时有粉丝向你倾诉他在生活中经受的不顺心，无论是哪一位粉丝都要耐心的倾听，这是一个对他人最基本的尊重。虽然主播对待粉丝有区别待遇，并不提倡，但是这是一个必须要接收的社会现实。
有些粉丝只是来观看直播极少消费，主播可以礼貌的回应，用一些道理灌输给他。那些在直播间内具有高消费的粉丝，我们需要拿出更多的时间，因为他们可以说是直播间刷量的支撑者，通过倾听粉丝们的事情来增加对他们的了解，知道粉丝们的所喜所好所恶。
d.行动力
每个人都有一颗“感恩之心”，对帮助过自己的人都会心存感激，当有自己的粉丝生活中存在着困扰，而你的社会经验又优于你的粉丝，可以给粉丝一个努力的方向，粉丝解困扰后便会记得你对他的帮助与指引。当然在帮助粉丝的同时，在自己能力范围之内的事，举手之劳而已，不过帮助的程度要看主播自己把握，也可以按照粉丝在自己直播间内的消费程度，或者对粉丝熟悉度。
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